რა არის MTTA? | ვაღიაროთ დრო
შესავალი
MTTA, ან დადასტურების საშუალო დრო, არის საშუალო დროის საზომი, რომელიც სჭირდება ორგანიზაციას, რომ აღიაროს და უპასუხოს სერვისის მოთხოვნას ან ინციდენტს. MTTA არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა IT სერვისების მენეჯმენტის სფეროში, რადგან ის ეხმარება ორგანიზაციებს გააცნობიერონ, რამდენად სწრაფად შეუძლიათ უპასუხონ მომხმარებლის ან მომხმარებლის საჭიროებებს.
როგორ გამოითვლება MTTA?
MTTA გამოითვლება მომსახურების მოთხოვნების ან ინციდენტების აღიარებაზე და მათზე პასუხის გატარებული დროის გაყოფით იმ მოთხოვნების ან ინციდენტების რაოდენობაზე, რომლებიც მოხდა კონკრეტულ პერიოდში. მაგალითად, თუ ორგანიზაციამ მიიღო 10 სერვისის მოთხოვნა ერთი კვირის განმავლობაში და სულ 15 საათი დასჭირდა ამ მოთხოვნების დადასტურებას და პასუხს, MTTA იქნება 15 საათი / 10 მოთხოვნა = 1.5 საათი.
რატომ არის MTTA მნიშვნელოვანი?
MTTA მნიშვნელოვანია, რადგან ის ეხმარება ორგანიზაციებს გააცნობიერონ, რამდენად სწრაფად შეუძლიათ უპასუხონ მომხმარებლის ან მომხმარებლის საჭიროებებს. მაღალი MTTA შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ორგანიზაცია იბრძვის ეფექტურად მართოს და გადაჭრას სერვისის მოთხოვნები ან ინციდენტები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა უკმაყოფილება და პროდუქტიულობის შემცირება. MTTA-ს გააზრებით და გაუმჯობესებით, ორგანიზაციებს შეუძლიათ უკეთ დააკმაყოფილონ თავიანთი მომხმარებლებისა და მომხმარებლების საჭიროებები.
როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ MTTA?
არსებობს რამდენიმე გზა, რომლითაც ორგანიზაციებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ MTTA:
- ინციდენტების მართვის სისტემის დანერგვა: ინციდენტების მართვის სისტემას შეუძლია დაეხმაროს სერვისის მოთხოვნების ან ინციდენტების აღიარებისა და მათზე რეაგირების პროცესის გამარტივებაში.
- პერსონალის მომზადება ინციდენტების მართვის პროცესებზე: იმის უზრუნველყოფა, რომ პერსონალი სათანადოდ არის მომზადებული ინციდენტების მართვის პროცესებზე, შეუძლია შეამციროს დრო, რომელიც სჭირდება მომსახურების მოთხოვნებსა თუ ინციდენტებზე პასუხის გაცემას.
- MTTA-ს მონიტორინგი და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირება: MTTA-ს რეგულარული მონიტორინგი და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირება შეიძლება დაეხმაროს ორგანიზაციებს, გამოავლინონ და გადაჭრას შეფერხებები ან სხვა საკითხები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მათ უნარზე სწრაფად აღიარონ და უპასუხონ სერვისის მოთხოვნებს ან ინციდენტებს.
ამ და სხვა სტრატეგიების განხორციელებით, ორგანიზაციებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ MTTA და უკეთ დააკმაყოფილონ თავიანთი მომხმარებლებისა და მომხმარებლების საჭიროებები.
დასკვნა
MTTA, ან დადასტურების საშუალო დრო, არის საშუალო დროის საზომი, რომელიც სჭირდება ორგანიზაციას, რომ აღიაროს და უპასუხოს სერვისის მოთხოვნას ან ინციდენტს. ეს არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა IT სერვისების მენეჯმენტის სფეროში, რადგან ის ეხმარება ორგანიზაციებს გააცნობიერონ, რამდენად სწრაფად შეუძლიათ უპასუხონ მომხმარებლის ან მომხმარებლის საჭიროებებს. ინციდენტების მართვის სისტემის დანერგვით, ინციდენტების მართვის პროცესებზე პერსონალის ტრენინგით და MTTA-ს მონიტორინგით და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებით, ორგანიზაციებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ MTTA და უკეთ დააკმაყოფილონ თავიანთი მომხმარებლებისა და მომხმარებლების საჭიროებები.
