ინციდენტების მართვის 5 საუკეთესო ინსტრუმენტი 2023 წელს
შესავალი:
ინციდენტების მართვის ინსტრუმენტები ნებისმიერი ბიზნესის IT ინფრასტრუქტურის განუყოფელი ნაწილია. ყველაზე დახვეწილი IT სისტემებიც კი შეიძლება იყოს დაუცველი კიბერ თავდასხმები, გათიშვა და სხვა პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ სწრაფ რეაქციას და შესაბამის გადაწყვეტას. ამ ტიპის ინციდენტებზე უწყვეტი რეაგირების უზრუნველსაყოფად, კომპანიებმა უნდა აირჩიონ ინციდენტების მართვის სანდო ინსტრუმენტები - ისეთები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მარტივ წვდომას ინფორმაცია და მიეცით საშუალება სწრაფი გადაწყვეტილების მიღებას.
ამ სტატიაში ჩვენ გადავხედავთ 2023 წელს ხელმისაწვდომ ინციდენტების მართვის ხუთ საუკეთესო ინსტრუმენტს. თითოეული ეს გადაწყვეტა გვთავაზობს თავის უნიკალურ მახასიათებლებსა და უპირატესობებს, რაც მათ შესაფერისს ხდის სხვადასხვა გამოყენების შემთხვევებისთვის. ჩვენ განვიხილავთ მათ მთავარ დადებით და უარყოფით მხარეებს, ასევე მათ ფასების გეგმებს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს საჭიროებებს.
1. სერვის ახლა:
ServiceNow არის საწარმოს დონის ინციდენტების მართვის ინსტრუმენტი, რომელიც გთავაზობთ სრულყოფილ ფუნქციებს IT ინციდენტების სწრაფად და ეფექტურად მოსაგვარებლად. ეს საშუალებას აძლევს გუნდებს დროულად შეაფასონ, დაადგინონ და გადაწყვიტონ ნებისმიერი ტიპის IT საკითხი - მაშინაც კი, თუ პრობლემა მოითხოვს პრობლემების ფართო გადაჭრას ან მოიცავს მრავალ დაინტერესებულ მხარეს. პლატფორმა ასევე უზრუნველყოფს მოსახერხებელ წვდომას ყველა შესაბამის მონაცემზე, მათ შორის შესრულების მეტრიკას, აქტივების ინვენტარის შესახებ ინფორმაციას და სხვა. გარდა ამისა, მისი ჩაშენებული ავტომატიზაციის შესაძლებლობები აუმჯობესებს გადაწყვეტის პროცესს და ხელს უწყობს ძვირადღირებული შეფერხების თავიდან აცილებას.
2. პეიჯერის მოვალეობა:
PagerDuty არის ღრუბელზე დაფუძნებული ინციდენტების მართვის გადაწყვეტა, რომელიც ეხმარება ორგანიზაციებს სწრაფად უპასუხონ შეფერხებებს, კიბერ საფრთხეებს და სხვა ძირითად საკითხებს. ის საშუალებას აძლევს გუნდებს სწრაფად მოახდინოს რეაგირების მცდელობების კოორდინაცია, პრობლემების ძირეული მიზეზის დადგენა და განმეორებადი ამოცანების ავტომატიზაცია. ეს პლატფორმა ასევე ინტეგრირდება მონიტორინგის ინსტრუმენტების ფართო სპექტრთან, როგორიცაა Splunk და New Relic, რათა უზრუნველყოს მარტივი წვდომა მონაცემთა მნიშვნელოვან წერტილებზე. გარდა ამისა, PagerDuty-ის მოსახერხებელი ინტერფეისი ინციდენტების მართვას მარტივ და მარტივს ხდის.
3. მონაცემთა ძაღლი:
Datadog არის შესრულების მონიტორინგის ყოვლისმომცველი ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება DevOps გუნდებს სწრაფად აღმოაჩინონ და მოაგვარონ შეფერხებები. ის იძლევა ხედვას აპლიკაციის მუშაობის შესახებ მრავალ განზომილებაში - მათ შორის შეყოვნება, გამტარუნარიანობა, შეცდომები და სხვა - რაც გუნდებს საშუალებას აძლევს იდენტიფიცირება პოტენციური პრობლემების შესახებ, სანამ ისინი მთავარ პრობლემად გახდებიან. პლატფორმის გაფრთხილების შესაძლებლობები ასევე საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს რეალურ დროში იყვნენ ინფორმირებულები მათ გარემოში მომხდარი ნებისმიერი ცვლილების შესახებ.
4. OpsGenie:
OpsGenie არის ინციდენტებზე რეაგირების პლატფორმა, რომელიც ეხმარება IT გუნდებს სწრაფად უპასუხონ ნებისმიერ საკითხს. ის იძლევა დეტალურ ინფორმაციას მიზეზზე და გავლენა ინციდენტების, იმის უზრუნველყოფა, რომ გუნდებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები მათ ეფექტურად მოგვარების შესახებ. გარდა ამისა, OpsGenie-ის ინტეგრაცია სხვა ინსტრუმენტებთან - როგორიცაა Slack, Jira და Zendesk - ამარტივებს კოორდინაციის პროცესს და მნიშვნელოვნად ამცირებს გადაწყვეტის დროს.
5. VictorOps:
VictorOps არის ინციდენტების მართვის ყოვლისმომცველი პლატფორმა, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ოპერაციულ გუნდებს გაამარტივონ რეაგირების პროცესი და შეამცირონ შეფერხების ხარჯები. ეს გამოსავალი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შექმნან გაფრთხილების მორგებული წესები, რაც მათ საშუალებას აძლევს მიიღონ შეტყობინებები მათ გარემოში მომხდარი ნებისმიერი ცვლილების ან ინციდენტის შესახებ. გარდა ამისა, მისი ანალიტიკური შესაძლებლობები იძლევა დეტალურ ინფორმაციას გათიშვის მიზეზსა და გავლენას - ეხმარება გუნდებს უკეთესი გადაწყვეტილებების მიღებაში მათი გადაჭრისას.
დასკვნა:
ინციდენტების მენეჯმენტის სწორ ინსტრუმენტს შეუძლია შეცვალოს ყველაფერი, როდესაც საქმე ეხება მოულოდნელ ინციდენტებზე სწრაფად და ეფექტურად რეაგირებას. ზემოთ განხილული ხუთი გადაწყვეტა საუკეთესოდ არის ხელმისაწვდომი 2023 წელს, თითოეული უზრუნველყოფს თავის უნიკალურ მახასიათებლებსა და უპირატესობებს, რაც მას შესაფერისს ხდის სხვადასხვა გამოყენების შემთხვევაში. მიუხედავად იმისა, გჭირდებათ ყოვლისმომცველი მონიტორინგის პლატფორმა ან გამაფრთხილებელი გადაწყვეტა მოწინავე ანალიტიკური შესაძლებლობებით, ერთ-ერთი ეს ინსტრუმენტი დაგეხმარებათ უზრუნველყოთ სწრაფი რეაგირების დრო და მნიშვნელოვნად შეამციროთ შეფერხების ხარჯები.
